ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ КРИПТОВАЛЮТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, АКТИВАЦИИ И ВОЗВРАТОВ

1. Область применения, согласие и определения

1.1. Настоящая Политика является частью Условий использования по адресу /terms и применяется к Оформлению покупки, Счётам, переводам в блокчейне, обнаружению платежей, Подтверждениям, Активации, фиксированным периодам доступа, платёжным ошибкам, онлайн-отказу от договора, возвратам средств, спорам и текстовым записям поддержки по платежам.

1.2. Инициируя покупку или отправляя криптовалютный платёж, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось не менее 18 лет, он обладает правоспособностью и дееспособностью для совершения покупки, вправе на законных основаниях использовать Сервис и выбранный способ оплаты и ознакомился с обязательной информацией, представленной при Оформлении покупки.

1.3. Если существенное условие покупки, указанное при Оформлении покупки, противоречит общему положению настоящей Политики, конкретное условие Оформления покупки имеет преимущественную силу только в отношении соответствующей покупки, за исключением того, что Оформление покупки не может отменить обязательное по закону право или установить регулярный платёж.

1.4. Ничто в настоящей Политике не исключает, не ограничивает и не отменяет право, средство правовой защиты, гарантию, ответственность, возврат средств, право на отказ от договора или меру защиты потребителя, которые по закону не могут быть исключены или ограничены.

• Оформление покупки: Окончательный интерфейс покупки, в котором отображаются цена, криптовалютный актив, сеть блокчейна, адрес назначения или маршрут платежа, период доступа, срок действия Счёта, статус платежа, существенные ограничения и подтверждение того, что покупка является разовой и не предусматривает регулярных платежей.
• Счёт: Уникальный платёжный запрос или идентификатор, сформированный для конкретной покупки, Аккаунта или сеанса, суммы, актива, сети и платёжного окна.
• Платный доступ: Доступ к функциям на фиксированный срок, причём соответствующие функции и срок указаны при Оформлении покупки. Платный доступ не передаёт право собственности на Сервис, ИИ-персонажа, модель, программное обеспечение, данные или Контент Сервиса.
• Требуемая сумма: Точная сумма в точном криптовалютном активе, указанная как подлежащая оплате по Счёту.
• Поддерживаемая сеть: Точная сеть блокчейна, указанная для Счёта. Токен с тем же названием или тикером в другой сети не является тем же способом оплаты.
• Подтверждение: Подтверждение в блокчейне или иной надёжный сигнал расчёта, необходимый до того, как платёж будет считаться достаточно окончательным для Активации.
• Активация: Момент, когда Aefia отмечает покупку как оплаченную и предоставляет соответствующий Платный доступ.
• Платёжная запись: Идентификатор Счёта, хеш транзакции, актив, сеть, сумма, временные метки, статус Подтверждения, статус Активации, период доступа, статус возврата и связанная информация о сверке или поддержке.
• Долговечный носитель: Формат, позволяющий Пользователю сохранять адресованную лично ему информацию, получать к ней доступ в течение достаточного периода и воспроизводить её без изменений, например электронное письмо или загружаемая квитанция, которую Aefia не может в одностороннем порядке изменить после доставки.
• Функция отказа: Заметно размещённая онлайн-функция с надписью «Отказаться от договора здесь» или иной столь же недвусмысленной формулировкой, доступная в течение применимого периода отказа и предусматривающая отдельный этап подтверждения.

2. Оформление покупки, цены и разовая покупка

2.1. До отправки Пользователем средств при Оформлении покупки должны быть чётко указаны общая сумма к оплате, принимаемый криптовалютный актив, Поддерживаемая сеть, адрес назначения или маршрут платежа, фиксированный период доступа, срок действия Счёта, существенные ограничения функций и тот факт, что покупка не продлевается автоматически.

2.2. Текущим основным платёжным активом является USDT. Принимаются только точный актив, соответствующий контракт токена, если применимо, и Поддерживаемая сеть, указанные для конкретного Счёта. Упоминание USDT не означает, что поддерживается каждая сеть, в которой обращается токен с таким тикером.

2.3. Перед подтверждением перевода Пользователь обязан проверить полный адрес назначения, сеть, актив, контракт токена, если применимо, сумму, memo или тег, если применимо, и срок действия Счёта. Автозаполнение браузера, адресные книги кошельков, данные, скопированные из более раннего Счёта, результаты поисковых систем, сообщения ИИ-персонажей, реклама и сообщения третьих лиц не являются достоверными платёжными инструкциями.

2.4. Цена является обязательной только в течение платёжного окна, указанного при Оформлении покупки. Aefia может изменять будущие цены, периоды доступа, планы или поддерживаемые способы оплаты, однако последующее изменение не затрагивает транзакцию, надлежащим образом завершённую по неистёкшему Счёту.

2.5. Необязательные дополнения, пожертвования, чаевые, регулярные платёжные поручения и предварительно выбранные платные дополнения не входят в текущую платёжную модель. Aefia не вправе инициировать платёж сверх суммы, явно подтверждённой для отображаемого Счёта.

2.6. Если применимое законодательство о защите прав потребителей требует предоставления преддоговорной информации, запроса на немедленное исполнение, подтверждения в отношении права на отказ, онлайн-Функции отказа или подтверждения на Долговечном носителе, при Оформлении покупки и в процессе после покупки должны быть предоставлены требуемые сведения и получено каждое необходимое отдельное утвердительное действие.

3. Отправка и подтверждение криптовалютного платежа

3.1. Пользователь инициирует перевод в блокчейне через кошелёк, биржу, кастодиана, платёжного провайдера или иной сторонний сервис по своему выбору. Aefia не контролирует доступность такого третьего лица, проверку личности, лимиты на вывод средств, комиссии, сроки обработки, безопасность или условия.

3.2. Платёж не считается завершённым лишь потому, что кошелёк отображает статус «отправлено», «ожидает» или локально сформированный хеш транзакции. Aefia вправе ожидать, пока транзакция не станет видимой в Поддерживаемой сети, не переведёт Требуемую сумму на правильный адрес назначения, не будет связана с правильным Счётом и не достигнет количества или качества Подтверждений, обоснованно требуемых для соответствующей сети и транзакции.

3.3. Требования к Подтверждениям могут различаться в зависимости от состояния блокчейна, актива, платёжного провайдера, размера транзакции, риска безопасности, реорганизаций цепочки, сбоев, перегрузки и иных факторов расчёта. Для конкретной транзакции определяющим является текущий статус, отображаемый при Оформлении покупки или поддержкой по платежам.

3.4. Aefia вправе отложить Активацию, пока транзакция не подтверждена, заменена, обращена, признана недействительной, связана с конфликтующими переводами, затронута реорганизацией цепочки либо обоснованно требует сверки платежа или проверки безопасности.

3.5. Aefia никогда не запрашивает seed-фразу, закрытый ключ, полный пароль от кошелька или биржи, одноразовый код аутентификации, удалённый доступ к устройству Пользователя или полные платёжные реквизиты. Лицо, запрашивающее любой такой секрет, не следует законной процедуре поддержки по платежам Aefia.

• Достоверные платёжные реквизиты: Только актуальное Оформление покупки для конкретного Счёта и аутентифицированный ответ поддержки по платежам, относящийся к этому Счёту.
• Видимость в блокчейне: Хеш транзакции может использоваться для поиска и проверки платежа, но сам по себе не доказывает, что были использованы правильные актив, сеть, сумма и адрес назначения.
• Задержки третьих лиц: Кошелёк или биржа могут отметить вывод средств как завершённый до того, как Поддерживаемая сеть предоставит достаточное подтверждение расчёта.
• Без оплаты наличными или картой: Текущий Сервис не считает оплатой переводы с банковской карты, банковские переводы, наличные, подарочные карты или неофициальные переводы между физическими лицами, если такой способ прямо не введён и не обозначен при Оформлении покупки.

4. Активация и доступ на фиксированный срок

4.1. Платный доступ обычно активируется после обнаружения правильной транзакции, получения достаточного количества Подтверждений, сопоставления с правильным Счётом и Аккаунтом или сеансом и принятия платёжной системой и системой доступа.

4.2. Фиксированный период доступа начинается с момента Активации, если при Оформлении покупки чётко не указано более позднее время начала. Момент отправки транзакции Пользователем не является началом периода доступа, если при Оформлении покупки прямо не указано иное.

4.3. Если правильный платёж подтверждён, но автоматическая Активация не выполнена, Пользователю следует отправить идентификатор Счёта и хеш транзакции через /feedback. После проверки Aefia вправе активировать доступ, восстановить недостающее время, продлить период доступа, предоставить равноценное средство правовой защиты или осуществить возврат средств, если это требуется.

4.4. Временная перегрузка блокчейна, задержка со стороны провайдера, обоснованные требования к Подтверждениям или краткая проверка сверки сами по себе не означают постоянного непредоставления услуги. Это не позволяет Aefia задерживать предоставление сверх обязательного срока или времени, прямо указанного при Оформлении покупки как существенное.

4.5. Aefia вправе исправить ошибочную Активацию, вызванную обращённой, недействительной, дважды потраченной, неоплаченной, недоплаченной, мошеннической или несопоставленной транзакцией. Любое исправление осуществляется с соблюдением обязательных прав потребителей и добросовестной оценки имеющихся доказательств.

• Запись об Активации: Aefia обязана записывать Счёт, транзакцию, время Активации, фиксированный период доступа, срок окончания доступа и любое последующее продление, прекращение или возврат, необходимые для сверки и поддержки.
• Квитанция: После Активации Пользователь должен получить или иметь возможность скачать подтверждение на Долговечном носителе, содержащее сведения о покупке, сумме, активе, сети, ссылке на транзакцию или Счёт, фиксированном периоде доступа, времени Активации, отсутствии регулярных платежей, применимой информации об отказе и тексте любого запроса на немедленное исполнение или подтверждения в отношении отказа.
• Без передачи права собственности: Активация предоставляет только ограниченный доступ на фиксированный срок, описанный при Оформлении покупки и в Условиях использования.

5. Ошибочные, просроченные, отсутствующие или дублирующие переводы

5.1. Криптовалютные переводы может быть сложно или невозможно обратить. Результат обработки платёжной ошибки зависит от того, контролирует ли Aefia или её провайдер адрес назначения, поддерживает ли актив и сеть, может ли идентифицировать перевод, технически вернуть средства и на законных основаниях осуществить восстановление или возврат.

• Неверный адрес назначения: Средства, отправленные на адрес, который не был указан для Счёта и не контролируется Aefia или её платёжным провайдером, могут быть безвозвратно утрачены. Aefia не может вернуть средства, которые она никогда не получала и не контролировала.
• Неверная сеть блокчейна: Токен, отправленный в сети, отличной от Поддерживаемой сети, может не быть обнаружен или доступен. Возврат не гарантируется, даже если адрес назначения выглядит одинаково в разных сетях.
• Неверный актив или контракт токена: Другой токен, мостовой актив, обёрнутый актив, поддельный токен, неподдерживаемый контракт или актив со сходным названием не считается оплатой по Счёту, если такой актив прямо не принимается при Оформлении покупки.
• Отсутствующий или неверный memo либо тег: Если требуется memo, тег назначения, ссылка или аналогичный идентификатор, его отсутствие или изменение может помешать автоматическому сопоставлению и потребовать текстовой проверки через поддержку по платежам.
• Недоплата: Перевод на сумму меньше Требуемой суммы не завершает покупку. При Оформлении покупки может быть предусмотрена возможность своевременной доплаты. Если она не предусмотрена, Aefia вправе запросить дополнительный платёж, отказать в Активации или вернуть подлежащую возврату сумму, когда это уместно и требуется законом.
• Переплата: Перевод на сумму больше Требуемой суммы не предоставляет дополнительный доступ, если при Оформлении покупки прямо не указано иное. Aefia приложит разумные усилия для выявления существенной переплаты и после проверки вправе вернуть её либо применить иное средство правовой защиты, согласованное с Пользователем. Если внешние расходы на возврат небольшой переплаты поглотят большую её часть или всю сумму, Aefia запросит инструкции Пользователя, когда это разумно осуществимо.
• Дублирующий платёж: Если одна и та же предполагаемая покупка оплачена более одного раза, Пользователю следует сообщить каждый хеш транзакции. После проверки Aefia вправе аннулировать неиспользованный дублирующий доступ, зачесть дублирующую сумму в счёт отдельно запрошенной покупки только с согласия Пользователя либо вернуть дублирующий платёж с учётом обязательных требований закона и фактического использования.
• Истёкший Счёт или поздний перевод: Транзакция, впервые переданная в сеть, полученная или подтверждённая после истечения срока действия Счёта, может не активироваться автоматически и может быть рассмотрена с учётом цены, актива, сети, доступности и условий доступа, применявшихся к истёкшему Счёту.
• Недостаточная сетевая комиссия: Транзакция, остающаяся неподтверждённой из-за того, что отправляющий кошелёк выбрал недостаточную комиссию, не считается завершённой до её подтверждения или иного принятия платёжной системой Aefia.
• Перевод с биржи или кастодиального сервиса: Пользователь обязан получить фактический хеш транзакции в блокчейне и убедиться, что любой адрес возврата способен принять точный актив в Поддерживаемой сети. Депозитный адрес биржи может истечь, требовать memo или отклонять возвраты от третьих лиц.
• Ошибка Aefia или Оформления покупки: Если в актуальном Оформлении покупки были указаны неверные адрес назначения, актив, сеть, сумма или условие доступа и Пользователь разумно следовал этой информации, Aefia проведёт проверку и предоставит средство правовой защиты, требуемое применимым законодательством, которое может включать Активацию, исправление, замену, уменьшение цены или возврат средств.

5.2. Если возврат ошибочного перевода, совершённого по вине Пользователя, требует исключительных технических работ, привлечения внешнего провайдера или дополнительной транзакции в блокчейне, Aefia вправе предложить возврат при условии предварительного прямого согласия Пользователя на фактические, разумные, детализированные и раскрытые расходы на восстановление и сетевые комиссии, но только если это допускается применимым законодательством. Плата не взимается лишь за подачу или рассмотрение стандартного запроса в поддержку по платежам.

5.3. Aefia не обязана предпринимать попытку возврата, если она технически невозможна, небезопасна, незаконна, несоразмерна, с высокой вероятностью может поставить под угрозу средства другого лица либо не поддерживается соответствующим кошельком, сетью, токеном или провайдером.

6. Отмена и предусмотренные законом права на отказ от договора

6.1. За пределами обязательного права на отказ от договора или прямой гарантии, указанной при Оформлении покупки, Aefia не обещает общий возврат средств по причине изменения решения после Активации Платного доступа.

6.2. Потребитель в юрисдикции, предусматривающей период для обдумывания, может до истечения применимого срока направить однозначное заявление об отказе через Функцию отказа, Форму поддержки по платежам или /feedback. Специальная формулировка не требуется, если применимое законодательство допускает любое ясное заявление о решении отказаться от договора.

6.3. Если применимое право на отказ существует в отношении дистанционного договора, заключённого через онлайн-интерфейс, Aefia обязана обеспечивать непрерывную доступность в течение всего периода отказа заметно размещённой и легко доступной Функции отказа. Она должна позволять Пользователю идентифицировать себя, идентифицировать покупку, указать электронный способ подтверждения и отправить заявление посредством отдельной функции с надписью «Подтвердить отказ» или иной столь же недвусмысленной формулировкой.

6.4. После подтверждения Пользователем онлайн-отказа Aefia обязана без неоправданной задержки направить подтверждение на Долговечном носителе, включая поданное заявление, дату и время его подачи. Своевременное онлайн-заявление считается поданным в пределах периода отказа, если Пользователь подтвердил его до истечения этого периода.

6.5. Если Пользователь просит Aefia начать предоставление платной цифровой услуги в течение применимого периода отказа, при Оформлении покупки может потребоваться отдельный прямой запрос на немедленное исполнение и отдельное подтверждение понимания правовых последствий. Такие элементы управления не должны быть выбраны заранее, объединены с подтверждением точности платежа или совмещены с несвязанным согласием.

6.6. Если применимое законодательство рассматривает покупку как услугу, предоставляемую в течение времени, Пользователь, который надлежащим образом отказался от договора после прямого запроса на немедленное исполнение, может быть обязан уплатить только соразмерную сумму, соответствующую услуге, правомерно предоставленной до запроса об отказе. Право может быть утрачено после полного исполнения только в случаях, когда это допускается применимым законодательством и надлежащим образом были получены требуемые предварительный запрос, подтверждение понимания и подтверждение договора.

6.7. Если применимое законодательство, напротив, рассматривает конкретный объект как цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, утрата права на отказ требует соблюдения всех условий, установленных таким законодательством, включая любое требуемое предварительное прямое согласие, подтверждение понимания и договорное подтверждение. Само по себе начало чата, прохождение возрастного ограничения, принятие Условий или отправка криптовалюты не считается отказом от права.

6.8. Если Aefia не предоставила требуемую законом информацию о праве на отказ, не обеспечила доступность обязательной Функции отказа либо не получила требуемый законом запрос на немедленное исполнение или подтверждение понимания, Пользователь сохраняет права, продлённые сроки и защиту от расходов, предусмотренные применимым законодательством.

6.9. При действительном отказе или прекращении Aefia вправе отключить затронутый Платный доступ, а Пользователь обязан прекратить использование любых платных функций в объёме, требуемом применимым законодательством. Локально сохранённая история приватных чатов по-прежнему управляется через браузер Пользователя и сама по себе не является правом на Платный доступ.

6.10. Для подачи запроса об отказе Пользователь не обязан раскрывать seed-фразу, закрытый ключ, пароль от кошелька, пароль от биржи, одноразовый код аутентификации либо загружать какие-либо файлы или медиаматериалы.

7. Сбои в предоставлении Сервиса, обязательные средства правовой защиты и возвраты

7.1. Если Платный доступ не предоставлен, существенно отличается от обязательного описания при Оформлении покупки или существенно не соответствует применимым договорным либо законодательным требованиям, Пользователю следует сообщить о проблеме и предоставить разумную возможность для проверки и восстановления соответствия, если это допускается законом.

7.2. В зависимости от характера и серьёзности проблемы, применимого законодательства и технической осуществимости доступное средство правовой защиты может включать Активацию, восстановление, исправление, разумную замену, принятую Пользователем, продление периода доступа, кредит Аккаунта, принятый Пользователем, соразмерное уменьшение цены, прекращение или возврат средств.

7.3. Aefia не будет требовать от Пользователя принять кредит Аккаунта, заменяющий доступ или иное неденежное средство правовой защиты, если применимое законодательство предоставляет Пользователю право на денежный возврат и не допускает замену без согласия.

7.4. Кратковременный перерыв, плановое техническое обслуживание, раскрытое ограничение добросовестного использования, неподдерживаемое устройство, сбой сети на стороне Пользователя, не понравившийся Пользователю ответ ИИ, обычное вероятностное поведение модели или ограничение, вызванное существенным нарушением со стороны Пользователя, автоматически не создают право на возврат. Продолжительный или существенный сбой, затрагивающий платную услугу, оценивается с учётом описания при Оформлении покупки, продолжительности, серьёзности, доступной возможности восстановления и обязательных требований закона.

7.5. Если услуга на фиксированный срок соответствовала требованиям в течение одной части периода и существенно не соответствовала им в течение другой части, уменьшение цены или возврат могут рассчитываться пропорционально с учётом затронутого периода и снижения стоимости, если применимое законодательство не требует иного расчёта.

7.6. Если Пользователь правомерно прекращает договор вследствие существенного непредоставления или несоответствия, Aefia вернёт сумму, требуемую применимым законодательством, включая любую предоплаченную сумму, относящуюся к оставшемуся периоду, который более не будет предоставляться.

7.7. Одобренный добровольный возврат обычно инициируется в течение 14 календарных дней после одобрения и после получения Aefia минимальной информации, необходимой для безопасной отправки. Возмещение, предусмотренное законом, должно быть инициировано без неоправданной задержки и в пределах каждого применимого обязательного срока. Время подтверждения в блокчейне после надлежащей передачи транзакции в сеть находится вне прямого контроля Aefia.

7.8. Возврат считается инициированным, когда транзакция возврата надлежащим образом передана в согласованную совместимую сеть на согласованный адрес назначения. Aefia обязана предоставить хеш транзакции возврата или эквивалентное подтверждение, если оно доступно. Возврат не должен считаться завершённым во внутренних системах до передачи транзакции в сеть.

• Обычно подлежит возврату: Подтверждённый дублирующий платёж; подтверждённая существенная переплата; подтверждённый платёж, который Aefia не может сопоставить или активировать, несмотря на достаточные доказательства; соответствующее требованиям непредоставление или существенное несоответствие; действительный предусмотренный законом отказ от договора; либо иной возврат, требуемый законом или прямо обещанный при Оформлении покупки.
• Само по себе обычно не является основанием для возврата: Изменение решения после Активации за пределами обязательного права на отказ; неудовлетворённость правомерным ответом ИИ; неиспользование Платного доступа; забытый срок окончания; утрата локально сохранённой истории чатов; проблемы с браузером, устройством, кошельком, биржей или сетью на стороне Пользователя; либо изменения рыночной цены криптовалюты.
• Рассмотрение в каждом конкретном случае: Неверная сеть, неверный токен, пропущенный memo, недоплата, истёкший Счёт, заявленное несанкционированное использование кошелька, предполагаемая компрометация, длительный сбой, мера принудительного характера или любая технически устранимая ошибка Пользователя.
• Без произвольного удержания: Оператор не будет удерживать подтверждённую подлежащую возврату сумму лишь потому, что платёж был произведён в криптовалюте. Любой отказ или вычет должен иметь договорное, техническое, связанное с безопасностью, доказательственное или правовое основание.

8. Мошенничество, нарушения политик и ограничения доступа

8.1. Aefia вправе отложить Активацию, ограничить Платный доступ, сохранить соответствующие платёжные записи либо отклонить запрос на платёж или возврат, если это разумно необходимо для расследования предполагаемого мошенничества, украденной или несанкционированной транзакции, ложных доказательств оплаты, двойного расходования, манипулирования Счётом, компрометации Аккаунта, обязательных правовых ограничений, злоупотребления процессом возврата либо существенного нарушения Условий или Политики допустимого использования по адресу /acceptable-use.

8.2. Пользователь не вправе предоставлять сфабрикованный или изменённый хеш транзакции, запись кошелька, ссылку на обозреватель блокчейна, сообщение платёжного провайдера, адрес возврата, заявление о личности или притязание на право собственности; добиваться дублирующей Активации или возмещения по одной транзакции; сознательно использовать ошибку Активации или сверки; либо использовать средства, на перевод которых Пользователь не уполномочен.

8.3. Ограничение или прекращение, вызванное существенным нарушением со стороны Пользователя, не создаёт права на добровольный возврат. Это не устраняет возврат или иное средство правовой защиты, которое применимое законодательство делает обязательным.

8.4. Aefia вправе запросить соразмерную текстовую информацию, разумно необходимую для проверки Счёта, транзакции, Аккаунта или сеанса, безопасного контакта для ответа, контроля над адресом возврата или полномочий действовать. Загрузка файлов и медиаматериалов не поддерживается. Государственный документ, удостоверяющий личность, не должен запрашиваться, если он не является разумно необходимым для исполнения конкретной юридической обязанности или в связи с существенным риском мошенничества и если такой запрос не допускается применимым законодательством.

8.5. Если транзакция или возврат не могут быть обработаны на законных основаниях, Aefia вправе приостановить транзакцию на время поиска правомерного решения и предоставить информацию компетентному органу или провайдеру, если это требуется законом.

8.6. Пользователь вправе оспорить решение о применении мер в связи с платежом через /feedback и должен предоставить решение или идентификатор обращения в поддержку, а также существенные доказательства.

9. Сетевые комиссии, обменные курсы, налоги и способ возврата

9.1. Кошелёк, биржа, кастодиан, блокчейн или платёжный провайдер Пользователя могут взимать комиссии за вывод средств, сеть, конвертацию, спред, хранение или обслуживание. Эти сборы третьих лиц не получает и не контролирует Aefia, если при Оформлении покупки прямо не указано иное.

9.2. При Оформлении покупки должна быть указана общая сумма, подлежащая уплате Aefia. Любой налог или обязательный сбор, отдельно взимаемый Aefia, должен быть раскрыт до отправки Пользователем платежа. Пользователь остаётся ответственным за налоги или обязанности по отчётности, возложенные непосредственно на Пользователя его юрисдикцией, кошельком, биржей или деятельностью.

9.3. Стоимость криптовалюты может колебаться. Изменение цены после действительного платежа само по себе не увеличивает и не уменьшает приобретённый период доступа и не создаёт право на возврат.

9.4. Если применимое законодательство не требует иного способа либо стороны прямо не договорились об ином без дополнительных расходов для Пользователя, одобренный возврат обычно отправляется в том же криптовалютном активе и в той же сети блокчейна, что и принятый платёж, на проверенный совместимый адрес, предоставленный или подтверждённый Пользователем.

9.5. Сумма возврата определяется обязательной записью, сформированной при Оформлении покупки, фактически полученной суммой, основанием возврата, объёмом предоставленной услуги и применимым законодательством. Пользователь не имеет права на спекулятивную прибыль из-за изменения обменной стоимости криптовалюты после платежа, а Aefia не вправе уменьшать обязательный возврат лишь потому, что обменная стоимость криптовалюты изменилась.

9.6. Обязательный возврат не должен уменьшаться на комиссию, если применимое законодательство требует возмещения без расходов для потребителя. При добровольном возврате ошибочного перевода, совершённого по вине Пользователя, Aefia вправе вычесть только фактические, разумные, детализированные, заранее раскрытые внешние расходы на возврат или сетевые комиссии, прямо принятые Пользователем и разрешённые законом.

9.7. Пользователь обязан предоставить адрес возврата, поддерживающий точный актив и сеть. Aefia не несёт ответственности за утраченный возврат, если после получения ясного запроса на проверку Пользователь предоставил неверный, истёкший, несовместимый, кастодиальный или зависящий от memo адрес, кроме случаев, когда применимое законодательство предусматривает иное.

9.8. Aefia не будет просить Пользователя уплатить дополнительную «комиссию за разблокировку», «проверочный депозит», «налоговый депозит» или аналогичный авансовый платёж лишь для получения одобренного возврата. Запрос такого рода следует считать подозрительным и сообщать о нём через /feedback.

10. Поддержка по платежам, доказательства, записи и изменения

10.1. Запросы, связанные с платежом, Активацией, отказом от договора и возвратом, должны подаваться через текстовую Форму поддержки по платежам на этой странице, онлайн-Функцию отказа, если применимо, или официальный механизм связи по адресу /feedback. Чат с ИИ-персонажем, реклама, сообщение в социальных сетях или memo в блокчейне не являются официальным каналом поддержки.

10.2. Пользователю следует предоставить идентификатор Счёта, хеш транзакции, точный актив и сеть, сумму, примерное время перевода, соответствующую ссылку на Аккаунт или сеанс, безопасный контакт для ответа и краткое текстовое объяснение. Публичный URL обозревателя блокчейна или текстовое описание записи кошелька либо биржи могут подтверждать запрос, но не заменяют независимо проверяемый хеш транзакции.

10.3. Предоставляйте адрес возврата только после того, как форма или аутентифицированный ответ поддержки запросит его. Загрузка файлов и медиаматериалов не поддерживается. Никогда не предоставляйте seed-фразу, закрытый ключ, полный пароль от кошелька или биржи, одноразовый код аутентификации или удалённый доступ к устройству.

10.4. Aefia стремится подтвердить получение или дать содержательный ответ на полный стандартный запрос в поддержку по платежам примерно в течение 15 дней в зависимости от срочности, состояния блокчейна, участия провайдера, проверки, сложности и обязательных юридических сроков. Этот операционный ориентир не продлевает более короткий установленный законом срок и не задерживает подтверждение, которое требуется направить без неоправданной задержки.

10.5. Платёжные записи могут храниться, как описано в Политике конфиденциальности по адресу /privacy, для Активации, сверки, бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества, поддержки, осуществления предусмотренных законом прав, предъявления юридических требований и соблюдения требований. Публичные транзакции в блокчейне хранятся независимо и не могут быть удалены Aefia.

10.6. Aefia вправе обновлять настоящую Политику по правовым причинам, причинам безопасности, связанным с блокчейном, провайдером, техническими, операционными или продуктовыми причинами. Обновление не создаёт задним числом регулярный платёж, не изменяет завершённую действительную покупку, не отменяет возникшее обязательное право и не изменяет версию применимой политики, сохранённую для существующей покупки.

10.7. Настоящую Политику следует читать совместно с Условиями по адресу /terms, Политикой конфиденциальности по адресу /privacy, Политикой использования файлов cookie по адресу /cookies, Политикой допустимого использования по адресу /acceptable-use, Политикой в отношении авторских прав и незаконного контента по адресу /copyright, а также Заявлением о соответствии требованиям в отношении ИИ-контента и 2257 по адресу /2257.

• Поддержка по платежам: /feedback
• Политика платежей и возвратов: /payments-refunds
• Конфиденциальность и платёжные записи: /privacy
• Жалобы на контент или рекламу: /feedback
• Сервис: https://aefia.com